Politique de remboursement

Délai de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, vous avez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Veuillez manipuler le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors d'un retour.

Demande de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@broeroutdoor.nl.

Adresse de retour :
Broer Outdoor
Zwolsedijk 16E
8061RD, Hasselt
Pays-Bas

Imprimez le formulaire de rétractation ou envoyez-le à contact@broeroutdoor.nl.

Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.
En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, avec des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@broeroutdoor.nl.

Délai de réflexion légal de 14 jours dans l'UE

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les délais suivants s'appliquent pour le droit de rétractation :

1. Le client dispose de 14 jours pour annuler la commande, c'est-à-dire signaler le retour.
2. Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour effectivement retourner l'article.
3. Le remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de retour.

Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables comme la nourriture, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les articles de soins personnels comme les produits de beauté. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via la méthode de paiement d'origine. Le remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de retour. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps pour que la banque ou la société de carte de crédit traite et dépose le remboursement.

Veuillez nous contacter à contact@broeroutdoor.nl s'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation de votre retour.