Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@broeroutdoor.nl. 

Retouradres:
Broer Outdoor
Zwolsedijk 16E
8061RD, Hasselt
Nederland

Print het retourformulier uit, of verstuur deze naar contact@broeroutdoor.nl.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@broeroutdoor.nl.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, gelden de volgende termijnen voor het herroepingsrecht:

1. De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen, oftewel de retour te melden.
2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten, aangepaste producten zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging zoals beautyproducten. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via contact@broeroutdoor.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.